|
Uit onderzoek van Saïd Business School, University of Oxford in associatie met het Britse telecombedrijf BT blijkt dat tevreden werknemers 13% productiever zijn dan ontevreden werknemers. Ook komt naar voren dat slecht weer een negatieve invloed heeft op de productiviteit.
Een ander onderzoek, uitgevoerd door Jan-Emmanuel De Neve (Saïd Business School, University of Oxford), Clement Bellet (Erasmus Universiteit Rotterdam) en George Ward (MIT), geeft aan dat callcenter- personeel van Brits telecombedrijf BT 13% winstgevender is, als het zich tevreden voelt. Dit komt niet omdat werknemers meer uren werken, maar ze werken vlotter door meer artikelen te verkopen, meer te bellen per gewerkt uur en ze houden zich gewillig aan het werkrooster.
“Tegenwoordig wordt er veel analyse gedaan naar de verhouding tussen tevredenheid en productiviteit. Aan de hand van een veldtest hebben we voor het eerst een oorzakelijke connectie kunnen aantonen”, aldus professor Jan-Emmanuel De Neve. Een experiment van zes maanden werd uitgevoerd. In dit onderzoek werd sales van BT verzocht om iedere week via e-mail aan de hand van een emoticon op een schaal van vijf aan te duiden hoe tevreden ze waren, gaande van zeer ontevreden tot zeer tevreden. Deze gegevens werden nadien verbonden aan presentie, klantentevredenheid, aantal gewerkte uren en pauzes en hoeveel telefoonoproepen leidden tot verkoop. De onderzoekers verzamelden ook administratieve bedrijfsinformatie over de profielen van het personeel, hun werkrooster en productiviteit.
Om te constateren of er daadwerkelijk een causale samenhang bestaat tussen tevredenheid en productiviteit, zochten de analisten een element dat ook een effect heeft op de tevredenheid, maar niet gemoeid gaat met arbeidsprestatie of het persoonlijk leven. Daarom werd onderzocht wat de invloed is van plaatselijke weersomstandigheden op het tevredenheidsgevoel van het personeel. Naar voren kwam dat er een negatieve verhouding is tussen slechte weergesteldheid en het tevredenheidsgevoel van werknemers. Of te wel, hoe beroerder het weer, hoe ontevredener het personeel zich voelde en dat leidde weer tot een negatieve uitwerking op de productiviteit. Wilt u echt productief zijn? Dan kunt u mischien vacatures bekijken op Vindazo. We hebben databank met het beste werkgevers: hr, technieker, engineer
|
| https://www.dergatsjev.be/2018/02/tevreden-personeel-en-productiviteit.html |
Veelgestelde vragen
Hoeveel productiever zijn tevreden werknemers volgens onderzoek?▼
Volgens onderzoek van de Saïd Business School en het Britse telecombedrijf BT zijn tevreden werknemers 13% productiever dan ontevreden werknemers. Dit verschil komt niet doordat zij meer uren werken, maar doordat zij efficiënter werken.
Wat is de relatie tussen weer en werknemerstevredenheid?▼
Het onderzoek toont aan dat slecht weer een negatieve invloed heeft op de tevredenheid van werknemers. Hoe slechter het weer, hoe ontevredener het personeel zich voelt, wat vervolgens de productiviteit negatief beïnvloedt.
Hoe werd het onderzoek naar tevredenheid en productiviteit uitgevoerd?▼
Het onderzoek duurde zes maanden en werd uitgevoerd bij callcenter-medewerkers van BT. De medewerkers gaven wekelijks aan hoe tevreden zij waren via een emoticon-schaal, waarvan de gegevens werden gekoppeld aan productiviteitsmetrics.
Waarom werken tevreden callcenter-medewerkers winstgevender?▼
Tevreden medewerkers verkopen meer artikelen, voeren meer telefoonoproepen per uur uit en houden zich gewilliger aan het werkrooster. Dit leidt tot een 13% hogere winstgevendheid voor het bedrijf.
Wat bewijst dit onderzoek over oorzaak en gevolg?▼
Dit was het eerste onderzoek dat daadwerkelijk een oorzakelijke connectie aantoonde tussen werknemerstevredenheid en productiviteit, in plaats van alleen maar een correlatie. Het gebruik van weeromstandigheden als externe factor maakte dit bewijs mogelijk.
